"일반적으로 불만 있는 고객중 직접적으로 표현하는 사람은 100명중 5명 이하라고 합니다. 한사람의 불만 표시가 최소 20명 이상의 불만을 대신할 수 있다는 것입니다"
을지대학교 의XX장 조 XX
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고객? 한사람의 불만 표시가 최소 20명 이상의 불만을 대신할 수 있다는것을 아는 병원이 을지직원 600명 이상의 의견을 "일부직원" 이라 폄훼하냐??? 600X20=12,000명의 직원이 노조에 가입했고 불만을 표출하고 있다. 12,000 명의 목소리를 무시하지 말라.
