데일리메디 대형병원 이용환자, '의사 전문성' 신뢰

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대형병원 이용환자, '의사 전문성' 신뢰


[ 2000년 09월 15일 01시 24분 ]

대형병원을 이용하는 환자들은 의료진의 전문성에 대해선 신뢰도가 높은 반면 수납이나 진료대기시간 등 진료절차와 관련해서는 불만족스럽게 생각하고 있는 것으로 조사됐다.

14일 강남성모병원 QI팀에 따르면 외래환자 500명을 상대로 면접조사를 실시한 결과 '의료진의 기술과 전문성'은 3.62점으로 가장 높게 평가됐으나 '절차의 편리성'은 3.03점으로 최하위를 기록했다.

이번 설문에서 환자들은 '치료결과'(3.49점), '시설과 환경'(3.46점), '친절성과 성의'(3.41점) 등에 대해서는 비교적 높은 만족도를 나타냈다.

그러나 '절차의 편리성'(3.03점)과 '관심과 서비스'(3.28점) 분야에 대해선 평균 이하의 만족도를 보여 대형병원에서의 환자중심의 진료시스템 도입이 여전한 과제로 부각됐다.

또 '다시 병원을 이용할 의사가 있는가'에 대한 질문에서는 '어느정도 있다'(62%), '반드시 이용'(23%), 그저 그렇다(20%) 등의 순으로 나타났다.

아울러 '병원을 주위에 권유하겠다'는 긍정적인 반응이 80%로 나타나 '전혀없다'(1%), '별로없다'(2%)'그저그렇다'(17%) 등 부정적인 의견을 압도했다.

환자들은 '의료 서비스 대비 진료비용'에 대해서는 40%가 보통이라고 답변했으며, 그 다음으로 '저렴하다'(38%), '비싸다'(13%), '매우 저렴하다'(8%) 순으로 조사됐다.

한편 입원환자 279명에 대한 설문조사 또한 '의료진의 시술과 전문성'이 3.62점으로 가장 높게 평가됐으며, '치료결과'(3.49점), '시설과 환경'(3.46점) 등도 비교적 높은 만족도를 나타냈다.

그러나 '절차의 편리성'(3.03점)은 외래환자 설문결과와 비슷한 평균이하의 점수를 받았다.

QI팀 관계자는 "자원봉사자를 활용한 설문조사는 환자들의 솔직한 답변을 이끌어내 객관적인 평가가 가능하다"며 "병원을 이용하는 고객의 만족도를 향상시키기 위해선 해당부서와 지속적인 협의가 필요하다"고 말했다.

강남성모병원은 "이번 설문은 7월 5일부터 14일까지 자원봉사자를 통해 실시했으며 평가방법은 5점척도를 사용했다"고 밝혔다.