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안과 전문병원, 서비스-친절 만족도 높아
[ 2000년 09월 20일 12시 38분 ]
안과 전문병원들이 대학병원보다 서비스나 친절도에 있어서는 훨씬 앞선 것으로 나타났다.

반면 지역 의원 등과의 연계성 및 관련 시스템 구축 등의 사회적 연계성은 보완돼야 할 것으로 지적됐다.
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건양병원 안과 김용란 교수는 최근 '백내장 환자의 병원 선택 기준에 관한 연구' 논문을 통해 이같이 주장했다.

김용란 교수는 3개의 안과 전문병원과 2개의 대학병원에서 백내장 수술을 받은 3백명의 환자를 대상으로 병원 선택기준과 만족도에 대한 설문을 실시했다.

대상자들은 전문병원과 대학병원 선택기준으로 질병 자체의 의학적 특성이 별 영향을 끼치지 못한다고 답했는데 연령이 높을수록 학력과 소득수준이 낮을수록 안과전문병원을 선호하는 것으로 나타났다.

조사결과 안과 전문병원의 경우 서비스나 친절도면에서 대학병원보다 우위를 점했으나 사회관계적 연계성에서는 낮은 점수를 얻었다.

따라서 안과 전문병원들은 연령이 높고 학력과 소득수준이 낮은 사람들을 대상으로 한 세심한 관리와 고객지향적 마케팅 전략이 보완돼야 할 것으로 나타났다.
안순범기자 sbahn @dailymedi.com
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