건강보험심사평가원(원장 서재희)은 최근 건강보험회관 강당에서 전직원이 참석한 가운데 '행정서비스 헌장' 제정 선포식을 개최했다.
친절한 고객서비스와 올바른 공직자 자세를 확립하기 위해 마련된 이날 선포식에서 서재희 원장은 "모든일에 적극적이고 감사하는 자세로 실천하고 행동할 것"을 강조했다.
아울러 전직원들은 새로 제정된 '행정서비스 헌장'을 성실히 수행할 것을 결의했다.
'행정서비스 헌장'은 고객이 심평원의 주인임을 새롭게 인식하며 신뢰받는 직원이 되기 위해 신속·정확하고 공정한 민원처리와 단정한 용모와 명쾌한 답변, 쾌적한 민원실 운영, 민원 절차의 간편화, 책임지는 행정 등을 실천하도록 열과 성을 다할 것을 다짐하는 내용으로 구성됐다.
또 헌장 목표를 달성하기 위해 고객을 맞이하는 자세, 민원을 처리하는 자세, 잘못된 서비스에 대한 시정조치, 고객참여와 의견을 제시하는 방법, 고객만족도 조사와 결과 공포 등의 구체적인 '서비스 이행표준'도 설정됐다. |
