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대전성모병원 '화난고객 진정시키기' 워크샵
[ 2000년 11월 21일 12시 45분 ]
대전성모병원 간호부(부장 이경희 수녀)가 환자들의 서비스 만족을 위해 부단히 애쓰고 있는 모습이다.

대전성모병원 간호부는 지난달 17일부터 '화난 고객 진정시키기'에 대한 워크샵을 실시하고 있다.

매주 월요일 6주동안 30분간 중간 관리자를 대상으로 한 이번 교육은 한국생산성본부에서 발간한 '화난고객 진정시키기'란 책자로 교육을 하고 있다.

주제는 고객은 왜 화를 내는가? 고객의 화를 줄일 수 있는 방법은 무엇인가? 고객이 떠나간 후에 무엇을 해야 하는가? 등 다양한 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 다룬다.

병원측 한 간호사는 "요즘 환자나 보호자들은 서비스부분에 매우 민감하다"면서 "예측 못한 상황에 화를 낼 수 있고, 또 필요 이상의 것을 요구하기 때문에 그런 상황에 대처하기 위해서 실시하게 됐다"고 설명했다.

한편 간호부측은 "워크샵 결과를 각 병동에서 적극 활용하도록 하고, 고객의 입장에 서서 최선을 다하는 아름다운 모습을 지니도록 지속적으로 노력할 것"이라고 밝혔다.
이대웅기자 dwlee@dailymedi.com
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