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강남성모병원 승강서비스 모니터링 실시
[ 2000년 11월 28일 11시 30분 ]
강남성모병원이 최근 고객서비스 향상의 일환으로 승강서비스 모니터링을 실시하고 있다.

승강기는 단순히 사람을 올리고 내리는 운송수단에서 벗어나 병원을 찾는 사람들에게 시설의 편리성에 대해 알리는 첫 관문이기에 최근 그 중요성이 증대되고 있다.

이에 성모병원 환자서비스팀(팀장 배석호)은 승강기를 단순운영한다는 개념에서 탈피하고 중요한 환자 서비스공간으로 인식해 서비스 개선에 박차를 가하고 있다.

서비스팀은 우선 그동안 승강서비스에 관련한 정확한 통계자료나 승강기 이용 예절 등에 관한 관련 자료가 부족한 점을 고려해 승강서비스 요원들의 서비스 행위를 세분화하고 개선점을 모색했다.

서비스 내용은 환자 및 가족들에게 휠체어 밀어주기, 베드 밀어주기, 위치 안내 및 모셔다 드리기 등이며 이를 세분화하고 일일업무량을 체크한다.

이를 토대로 서비스팀은 "고객이 승강기 이용시 불평·불만사항들을 모니터링하여 차후에는 보다 쾌적하고 편안한 승강서비스가 이뤄지도록 한다"는 계획을 세우고 있다.
이대웅기자 dwlee@dailymedi.com
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