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국립의료원 의료진 '만족', 편의시설 '불만족'
[ 2000년 12월 13일 10시 48분 ]
국립의료원이 환자 만족도를 조사한 결과 의료서비스 부문은 우수 점수를 얻었지만 휴식공간 등 편의시설은 만족하지 못하다는 평가를 받았다.

국립의료원은 최근 외래환자 316명과 입원환자 262명 등 총 578명을 대상으로 실시한 환자 만족도 결과를 발표했다.

환자만족도 조사에 따르면 환자들은 담당의사 만족도는 79점, 간호사 친절도는 84점을 각각 얻어 비교적 의료진에 높은 만족도를 나타냈다.

원무접수 및 수납창구 이용에 대한 불만은 작년 32%에서 대폭 낮아진 15.2%였다.

전자처방전달시스템(OCS) 시행 후 환자 대기시간도 전년도 29분 25초에서 15분 34초로 조사돼 14분 정도 단축됐다.

반면 진료외적 환경은 여전히 열악하다는 지적을 받았다. 만족도 조사결과 병원시설 및 환경이 71.4점, 행정절차 69.4점, 매점 65.8점, 공용화장실과 주차시설, 식당 63.8점, 장애인 편의시설 60.4점, 목욕실이 58.6점 등으로 각각 집계돼 편의시설에 대한 불만이 높았다.

국립의료원은 의료환경을 개선하기 위해 앞으로도 정기적으로 환자만족도 평가를 실시할 계획이다.
안창욱기자 dha826@dailymedi.com
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