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서울중앙병원, 16일 '표준대화-QI' 발표회
[ 2000년 12월 13일 12시 51분 ]
서울중앙병원(원장 민병철) 원무팀은 16일 울산의대 강당에서「표준대화 및 QI (Quality Improvement) 사례발표회」를 개최한다.

올해로 4회째를 맞는 이번 행사는 순번 대기 시스템, 감액신청서 전산화 등 올 한해 동안 고객 만족도를 높이기 위해 원무팀에서 새로 도입한 시스템들에 대한 강평회로 진행된다.

이번 행사는 총3부로 진행되며 제1부에서는 원무팀 내/외래관리·입원관리·진료비관리 부서들이 각각 QI 사례를 발표한다.

아울러 다른 부서들의 우수 사례도 들으면서 내년도에 고객 서비스 개선에 좀 더 도움이 될 수 있는 방법을 함께 토론하는 시간을 갖는다.

제2부와 3부에서는 지난 1년 동안 병원을 찾은 고객들과의 대화 내용 중 빈번하게 발생했던 상황들을 조사, 정리해 만든 표준대화를 원무팀 직원들이 연극형식으로 공연을 하고 시상식을 거행한다.

한편 서울중앙병원 원무팀은 올해는 직원들 각자가 상황별 표준대화를 직접 녹음해서 내년도 교육용으로 적극 활용해 고객만족을 더욱 높일 계획이다.
이대웅기자 dwlee@dailymedi.com
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