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국내의사 10명중 7명 인터넷 적극 활용
[ 2000년 12월 26일 10시 02분 ]
국내 의사 10명중 7명이 인터넷을 이용하고, 이중 4명은 초고속서비스를 활용하는 것으로 조사됐다.

메디다스가 지난 11월 말부터 12월까지 전자차트인 '의사랑' 사용고객을 대상으로 실시한 '만족도 조사결과' 의사들의 인터넷 활용도는 비교적 높은 것으로 나타났다.

전화 설문을 통해 실시된 조사결과 73%의 의사들이 인터넷을 적극 활용하고 있었으며 인터넷 활용자중 42.9%가 초고속 인터넷서비스를 사용하고 있는 것으로 밝혀졌다.

또한 전자차트 의사랑 사용의 용이성에 대하여 평균 69.8%의 고객이 쉽다고 대답했으며, 전자차트를 사용함으로 나타난 효과로는 차트관리용이(41%)와 보험청구 간소화(37%)로 나타나 병원 경영 합리화에 전자차트가 도움을 주고 있는 것으로 조사됐다.

메디다스의 고객 지원에 대한 부분에서는 담당자의 문제해결 능력 62.0%, 친절도 67.6% 만족으로 나타났다. 미소콜센터 이용은 40% 수준으로 이용 고객들이 대체로 만족하고 있다고 대답해 선접수 후상담 방식이 정착되어 가고 있는 것으로 나타났다.

이에따라 메디다스는 미소콜센터의 사용률을 향상시키기 위하여 지속적인 홍보와 상담원 교육 등을 실시키로 했다.

메디다스 유일준 부장은 "기존 고객의 만족도를 높이는 것이 신규 영업 창출보다 중요하다는 생각으로 미소 서비스를 강화함은 물론 고객들의 인터넷 이용이 늘어가고 있는 추세를 감안, 인터넷을 통한 고객 지원 활동도 강화할 계획"이라고 밝혔다.
주경준기자 ital@dailymedi.com
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