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메디다스 '고객 감동 원년의 해' 선포
[ 2001년 01월 21일 08시 21분 ]
온라인 헬스케어 전문 벤처기업인 메디다스는 최근 워크숍을 열고 '고객만족도 향상을 위한 결의대회'를 가졌다.

이번 워크숍에서 메디다스는 제품의 품질향상, 고객만족 의식재무장등의 서비스 강화를 결의하고 2001년을 '고객감동 원년의 해'로 선포했다.

메디다스는 이를 위해 매분기별로 고객만족도 조사를 실시하고 2001년 내 고객만족도를 10%이상 끌어올린다는 목표를 세웠다.

또 전화상담 서비스센터의 안정화와 지역서비스센터의 확장을 통해 고객불편사항에 신속한 대응체계를 구축, 만족지수 70%이상을 유지해나갈 할 방침이다.

직원들의 고객 응대 마인드 향상을 위해서 해피콜 분석, 정기적인 상담원평가, 서비스마인드 교육을 강화시키기로 했다.

한편 메디다스가 지난 2000년 고객해피콜 통계를 실시한 결과 의사랑과 엣팜 멤버십이 60%이상의 만족도를 나타낸 것으로 분석하고 있다.

메디다스 김진태 사장은 "올해를 메디다스의 고객감동의 원년으로 삼아 전자차트 업계 선두주자로서 기존의 고객 만족에 안주하지 않고 고객지원 서비스를 강화, 2001년 고객만족 목표인 만족도 70% 이상을 달성할 것" 이라고 밝혔다.
주경준기자 ital@dailymedi.com
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