한국생산성운동본부와 조선일보가 주관하는 사회 전분야의 국가고객만족도(NCSI:National Customer Satisfaction Index) 조사가 지난 5일 시작됐다.
병원 분야에서는 서울대병원, 신촌세브란스, 강남성모병원, 고대 안암병원, 경희의료원 및 서울중앙병원과 삼성서울병원이 22일까지 조사를 받게 된다.
해당 병원들은 이미 오래전부터 준비에 들어간 상태로 조사방법은 심사관들이 무작위로 내원, 설문조사 및 대기시간 등 환자들이 느끼는 서비스 만족도를 파악하는 순으로 진행된다.
지난해에는 최근 3년(97년 2월~2000년 2월)까지 해당 병원을 방문해서 진료서비스를 2회 이상 받은 환자 및 보호자를 대상으로 삼았다.
국가고객만족도 조사는 올해로 4회째 실시되는데 병원계에서는 그동안 삼성서울병원이 지난해까지 3년 연속 1위를 차지했다.
서울중앙병원은 삼성에 매번 뒤져 만년 2위를 고수했는데 올해는 1위 탈환을 위해 병원 차원서 많은 노력을 기울이고 있어 양 재벌병원간 경쟁에 관심이 높아진다.
또 지난해 전체 등수는 5위에 머물렀지만 만족도 점수가 7점이나 올라 향상률 1위를 기록한 연세의료원의 변신이 기대되며 서울대병원의 서비스 만족도 결과도 주목된다.
지난해 병원별 NCSI 점수는 삼성서울병원 78점, 서울중앙병원 76점, 강남성모병원 70점, 서울대병원 67점, 신촌세브란스 66점, 경희의료원 63점, 고대 안암병원 62점이었다. |
