고대의료원 안산병원(원장 최종욱) CQI팀이 환자들을 대상으로 병원 만족도를 조사한 결과 환자들은 의료진의 기술과 친절도 등에 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.
안산병원은 지난해 11월 27일부터 5일간 외래 및 입원 환자 239명을 대상으로 병원 만족도를 조사하고, 그 결과를 8일 발표했다.
외래환자들을 대상으로 분야별로 설문조사하자 5점 만점에 시설과 환경3.73점, 의료진의 기술과 전문성 3.58점, 친절성과 성의가 3.46점을 받아 만족스럽다는 평가를 우세했다.
반면 진료 절차는 2.95점을 받아 다소 불만족스러운 것으로 드러났다. 이에 따라 전반적인 점수는 3.27점을 기록했다.
입원환자들은 전반적 만족도에서 3.45점을 줘 외래환자보다 만족도가 높았다.
분야별로는 시설과 환경 3.61점, 절차의 편리성 3.1점, 의료진의 기술과 전문성 3.73점, 친절성과 성의 3.66점, 치료 결과 3.69점으로 각각 나타났다.
한편 입원환자들은 개선사항으로 진료 수납 등 대기시간이 길고, 접수 수납, 입원, 퇴원 창구의 불친절을 개선해야 한다고 가장 많이 응답했다.
입원환자들은 TV시청이 불편하며, 무료시청을 희망했다. 이 밖에 식대가 비싸고, 식단이 다양하지 않으며 비위생적이다는 응답이 다수를 차지했다.
최종욱 원장은 "환자 만족도 조사는 환자의 요구를 객관적으로 파악하고, 서비스의 수준을 평가받을 수 있는 중요한 의사소통 수단의 하나"라며"분석 결과를 활용해 안산병원의 고객만족 경영 전략을 수립할 방침이다"고 밝혔다. |
