데일리메디 메디다스 인터넷 온라인서비스 지원 강화

로그인 | 회원가입


메디다스 인터넷 온라인서비스 지원 강화


[ 2001년 03월 02일 11시 32분 ]

메디다스가 A/S 효율성 증대와 고객지원체계 혁신을 위해 '초고속 원격지원 서비스'와 '라이브 서비스' 등 인터넷에 기반을 둔 온라인 서비스를 강화했다.

메디다스는 최근 약국 및 의원의 초고속인터넷 이용률이 높아짐에 따라 온라인 서비스를 대폭 강화키로 하고 현행 원격지원 및 라이브서비스 기능을 대폭 보강했다.

초고속 원격지원 서비스란 고객이 PC를 본사 서버에 접속만하면 저절로 A/S가 되는 시스템이다.

따라서 원거리 고객은 본사 및 대리점 직원의 방문 없이 요청한 시간에 바로 A/S를 받을 수 있어 기존 A/S 처리시간과 장소의 제약을 극복할 수 있다.

라이브 서비스란 기존 업그레이드CD 배포 과정없이 라이브 업데이트를 통한 S/W 업그레이드는 물론 실시간 의료정보 및 의료계 소식을 진료실에서 받을 수 있다.

또 라이브 업데이트를 통해 고객은 사용하고 있는 프로그램을 자동으로 업데이트 시킬 수 있고 한 번의 클릭으로 A/S요청을 할 수 있게 된다.

이와함께 프로그램의 업데이트 이외에 의료계 뉴스, 일반 뉴스기사를 실시간으로 제공하여 중요한 정보를 신속하게 제공받을 수 있다.

메디다스 고객부 유일준 부장은 "급변하는 의료환경 속에서 A/S개념이 아닌 B/S(Before Service)개념으로 고객관리 지원체계의 전환이 모색되는 바 B/S차원의 온라인서비스(라이브서비스,초고속 원격지원 서비스)를 도입하게 됐다"고 밝혔다.

유 부장은 또 "이제는 프로그램 업그레이드시 개발완료와 동시에 고객들에게 배포할 수 있다며 온라인 서비스가 활성화되면 신속하고 편리한 프로그램 업데이트, 유용한 정보수신과 신속한 보험청구로 고객만족도 향상이 기대된다"고 덧붙였다.

현재 온라인 서비스 활성화를 위해 반드시 전제되는 것은 전 의원의 초고속 통신망으로 ADSL을 이용한 EDI청구는 기존 전화접속망에 비해 20배 정도의 속도가 향상, EDI 청구시 많은 어려움이 해소될 전망이다.

메디다스는 빠른 시간내 프로그램의 초고속통신망을 통한 EDI 보험청구도 가능토록 할 방침으로 메디다스는 한국통신의 협력사로서 ADSL 설치 주문을 받고 있다.

자세한 문의 의원: 2105-5001 약국: 2105-5002