건강보험심사평가원(원장 서재희)은 내달 1일부터 음성자동안내(CTI) `1588-0701'서비스를 전지원에 확대 실시한다.
심평원은 음성자동안내를 통해 요양급여 접수(EDI, 서면, 디스켓, DRG 등), 심사결정사항 안내, 요양급여절차, 요양급여비청구 등에 대한 서비스를 제공할 예정이다.
요양기관은 전국 어디서나 지역번호 없이 1588-0701만 누르면 발신지 인근의 관할 지원의 CTI 서버에 자동연결, 시외통화료 부담을 줄일 수 있게 됐다.
심평원은 특히 ARS 통화내용을 서면으로 받을 수 있는 FAX전송서비스와 상담원 통화 등 부가 서비스도 제공한다.
CTI(Computer Telephony Integration)는 컴퓨터와 전화를 통합한 음성자동안내 시스템이다. |
