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허태학 사장, 고객만족 병원경영 진수 소개
[ 2001년 03월 25일 11시 06분 ]
'고객만족 없이 고객만족 없다'

삼성에버랜드 허태학 사장은 삼성의료원과 성대의대가 개최한 '제4회 의정포럼'에서 고객만족의 진수를 소개했다.

300여명의 청중이 참석한 가운데 열린 이날 초청강연에서 허사장은 "고객이 월급을 주고, 고객이 상벌을 정하며, 성과와 업적뿐만 아니라 승진을 결정한다"며 고객중심 사고를 지향할 것을 강조했다.

허사장은 이날 "가장 우수한 고객은 불평하는 고객"이라며 고객의 소리와 종업원의 소리에 경청할 것으로 권유했다.

허사장은 특히 "직원만족없이 고객만족은 없다"며 전사원 친절서비스교육의 지속적이고 반복적인 교육과 자기계발 프로그램 운영과 지원 등 에버랜드의 고객만족 추진방법을 설명했다.

허사장은 이와함께 직원채용에 대해서도 강조했는데 "병원 등 서비스업은 사람채용에 정말 관심을 가져야 한다"며 "가급적 대표자가 직접 면접을 통해 채용할 것"을 권했다.

허사장은 세종대왕의 위민사상을 고객만족 경영에 비교하며 "샘이 깊다는 것은 고객의 마음 속 깊인 뿌리내리면 불황에도 괄목할만한 열매을 맺는다"고 강조했다.

허태학 사장은 제조업에서 실시했던 6시그마 혁식운동을 서비스업의 실정에 맞게 개발, 성공한 기업인으로 삼성애버랜드의 괄목할 만한 성장을 이끈 장본인이다.
김태형기자 thkim@dailymedi.com
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