데일리메디 강남성모병원, 고객만족 서비스 '1위' 등극

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강남성모병원, 고객만족 서비스 '1위' 등극


[ 2001년 04월 02일 13시 00분 ]

강남성모병원이 올해 병원분야 국가고객만족도(NCSI:National Customer Satisfaction Index) 조사에서 삼성서울병원과 함께 공동 1위에 오른 것으로 알려졌다.

매년 삼성의료원에 뒤져 2위에 머물렀던 서울중앙병원은 이번 조사에서는 강남성모병원과 삼성서울병원에 뒤져 3위에 머무른 것으로 전해졌다.

2일 병원계에 따르면 한국생산성운동본부와 조선일보가 공동 주관한 2001년도 사회 전분야 NCSI 조사중 병원 분야에서는 강남성모병원이 서울중앙병원을 제치고 삼성과 공동 1위를 기록한 것으로 알려졌다.

지난해 전체 등수는 5위에 머물렀지만 만족도 점수가 7점이나 올라 향상률 1위를 기록한 연세의료원은 계속된 변신을 기울여 올해는 한계단 향상, 4위를 기록한 것으로 전해졌다.

지난해 6위에 그쳤던 경희의료원도 5위로 한계단 뛰어 올랐는데 매년 한 단계씩 높아져 지속적인 환자 만족도가 이뤄진 것으로 나타났다.

반면 고대 안암병원은 지난해에 이어 올해도 조사대상 7개 병원중 최하위를 기록한 것으로 전해져 병원 차원의 문제 파악이 지적되고 있다는 후문이다.

서울대병원도 지속적인 환자 만족도를 높였으나 다른 병원의 노력이 앞서면서 올해는 지난해 4위에서 6위로 두단계나 추락한 것으로 알려졌다.

한편 지난해 병원별 NCSI 점수는 삼성서울병원 78점, 서울중앙병원 76점, 강남성모병원 70점, 서울대병원 67점, 신촌세브란스 66점, 경희의료원 63점, 고대 안암병원 62점 순이었다.

이에 반해 올해 1위에 오른 강남성모병원과 삼성서울병원은 80점을 기록했고 서울중앙병원은 79점을 얻어 전반적으로 지난해보다 병원계의 서비스 수준과 환자만족도는 높아진 것으로 알려졌다.