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삼성서울병원, '고객만족 4연패' 선두 수성
[ 2001년 04월 04일 02시 36분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 4연패, 환자서비스 분야에서 타의추종을 불허하는 독보적인 존재로 우뚝 섰다.

4일 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동으로 실시한 국가고객만족도(NCSI) 병원부문 조사결과, 삼성서울병원은 80점을 획득 강남성모병원과 공동 1위에 올랐다.

삼성서울병원은 늘 병원계 '벤치마킹' 대상 1호로 꼽힐정도로 환자서비스 분야에서는 독보적 존재였다.

병원계 처음으로 환자를 '고객'으로 표현한 곳도, 응급의료 헬기를 운영하기 시작한 곳도 바로 '삼성'이었다.

이번 선정에서도 국내 병원의 환자서비스를 한 단계 끌어올렸다는 점이 높이 평가됐다는 후문이다.

환자서비스 주무부서인 QA팀의 현석균 팀장은 "이젠 직원 만족도를 높이는데 주력할 생각"이라며 "직원이 만족하지 않은 상태에서 환자의 진정한 만족은 나올 수 없기 때문에 부서간 화합을 강조하는 이벤트를 준비하고 있다"고 말했다.

한편 이번 조사에서 3위는 서울중앙병원(79점)에 돌아갔으며 신촌세브란스병원(78점), 경희의료원(74점), 서울대병원(71점), 고대안암병원(63점) 순으로 나타났다.
김태형기자 thkim@dailymedi.com
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