데일리메디 강남성모 NCSI 1위

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강남성모 NCSI 1위 "진실된 환자서비스 승리"


[ 2001년 04월 05일 12시 00분 ]

"강남성모병원이 국가고객만족도 조사에서 좋은 성적을 거둔 것은 병원시설과 의료장비 못지 않게 진실된 환자서비스가 얼마나 중요한지를 새삼 확인시켜주고 있다"

가톨릭대 강남성모병원 남궁성은 원장은 5일 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 의료보건분야 공동 1위를 차지하게 된 배경을 이렇게 설명했다.

올해 강남성모병원은 삼성서울병원과 함께 총점 80점을 받아 병원부문 국가고객만족도 공동 1위로 올라섰다.

지난해 삼성서울병원과 서울중앙병원에 이어 3위를 차지했지만 2000년보다 14.3점이나 오르면서 국내 최고의 대학병원으로 부상했다.

특히 삼성서울병원과 서울중앙병원의 경우 시설과 규모 즉, 하드웨어 측면에서 높은 점수를 받은 반면 강남성모병원은 의료수준에서 권위를 인정받았다는 점에서 주목할 만하다.

남궁성은 원장은 "우리 병원은 시설면에서 자금력을 갖춘 삼성이나 현대를 따라잡을 수 없을 뿐 아니라 건물도 낡았다. 그러나 환자들은 교수들이 정성껏 진료하고, 높은 진료수준을 유지하면서 진료비가 저렴하다는 것을 그 무엇보다 높이 평가했다"고 강조했다.

진료의 질 뿐만 아니라 고객서비스에 있어서도 강남성모병원은 탄탄한 인프라를 구축하고 있다.

국내에서 흔치 않게 환자서비스팀을 발족, 자원봉사자들을 폭넓게 활용하고 있으며 도우미제도, 대리운전제, 친절교육 등을 주도적으로 추진해 왔다.

병원 관계자들은 자원봉사자들의 숨은 공로를 높이 인정하는 분위기다.

남궁성은 원장은 "이제 병원도 고객 서비스가 뒷받침되지 않으면 살아남을 수 없다. 대학병원도 예외는 아니다. 앞으로 꾸준히 진료와 친절 등 모든 서비스를 개선해 국내 최고의 의료기관으로 거듭나겠다"고 말했다.