데일리메디 고대안암, 고객만족도 최하위 '명예회복' 선언

로그인 | 회원가입


고대안암, 고객만족도 최하위 '명예회복' 선언


[ 2001년 04월 15일 13시 00분 ]

고대 안암병원(원장 강재성)은 고객 만족도를 향상시키기 위해 소위 '미인대칭운동'과 'Happy Series운동'을 지속적으로 펴나갈 계획으로 알려졌다.

이같은 운동은 친절도 향상을 통해 병원 경쟁력을 제고하고, 결과적으로 병원부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 최하위를 차지한 불명예를 만회하겠다는 의미로 해석되고 있다.

고대 안암병원이 추진중인 '미인대칭운동'이란 전직원이 자발적으로 미소·인사·대화·칭찬을 생활화해 병원을 이용하는 고객들에게 만족스런 서비스를 제공하겠다는 것이다.

이를 위해 전직원 친절교육을 정례화하고, 외래 및 입원 환자를 대상으로 만족도 설문조사를 분기별로 실시할 계획이다.

이때 각 직종별 만족도도 함께 조사해 서비스경쟁을 유도하기로 했다.

아울러 간호부(부장 김명화)는 요일별 'Happy Series운동'에 들어간다.

간호부는 △월요일-Happy-look day(옷차림, 표정 등을 단정히 하고 환자와 눈을 맞춰 먼저 인사하기) △화요일-Happy-talk day(한가지 이상 칭찬하며 환자의 입장에서 설명하기) △수요일-Happy-work day(업무 충실히 수행하기) 등을 실천한다.

또 △목요일-Happy-call day(예약일에 내원하지 않은 고객의 안부를 묻고 예약날짜 변경해주기) △금요일-Happy note day(쾌유를 비는 메모보내기) △토요일-Happy-mind day(환자의 고충 상담 및 직원간 필요한 정보 공유하기)를 정착시킬 방침이다.

이에 대해 강재성 원장은 "병원의 고객서비스 개선이 절실히 요구되는 시점에서 교직원 각자가 더욱 새롭게 거듭나자는 뜻에서 이런 사업을 기획하게 됐다"며 "연중 캠페인과 교육을 통해 환자 중심의 의료문화가 자리잡도록 하겠다"고 강조했다.