데일리메디 '자원봉사도 전문화' 강남성모 12주과정 개설

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'자원봉사도 전문화' 강남성모 12주과정 개설


[ 2001년 04월 25일 02시 42분 ]

가톨릭의료원이 국내 의료기관에서 처음으로 자원봉사자 대상 12주 교육과정을 개설, 고객서비스의 질적 향상을 위한 전문 자원봉사시대를 열었다.

가톨릭대 강남성모병원 자원봉사센터는 25일 "병원 자원봉사자들의 상담 능력을 키워 환자들이 심리적 안정을 되찾는데 일조하고, 자기 성장을 도모할 수 있도록 교육할 계획"이라며 "이를 통해 자원봉사문화를 한단계 끌어올리겠다"고 밝혔다.

이를 위해 가톨릭의료원은 최근 의료원 산하 성모·강남성모·의정부성모병원에서 활동중인 자원봉사자 600여명 중 216명을 대상으로 교육에 들어갔다.

자원봉사자 강의는 의료원 원목실이 주관하고 강남성모병원 자원봉사센터가 주최하며 7월까지 12주간 매주 3시간씩 교육하게 된다.

구체적인 교육 내용은 △자원봉사자의 역할 △자원봉사자의 자기이해 △환자의 정신건강 △아동기 및 노인기 환자의 심리적 이해와 치료방법 △기본 간호기술 △자원봉사자의 서비스 예절교육 △환자와의 의사소통기술 연습 △병원 직원과 자원봉사자의 관계 등이다.

자원봉사자에 대한 교육은 한국심리상담연구소와 언어임상연구소, 대한항공 등의 외부 전문가와 강남성모병원 원목실장, 환자서비스팀장, 원목부실장, 간호부 등이 맡는다.

가톨릭의료원은 자원봉사자 교육에 대한 관심과 참여도가 높자 9월부터 시작되는 2차 교육에는 타 병원 자원봉사자까지 신청을 받고, 내년에는 자원봉사자들의 활동부서별 집중 심화교육 프로그램을 개설할 예정이다.

강남성모병원 자원봉사센터 강영숙 코디네이터는 "병원 자원봉사가 시작된지 10여년이 지났지만 전문화된 교육이 미미했다"면서 "교육이 정착된다면 자원봉사자 개인성취도 뿐만 아니라 병원 고객만족도를 향상시키는데 크게 기여할 것으로 기대된다"고 강조했다.

올해 국가고객만족도조사에서 공동1위에 오른 강남성모병원은 자원봉사자의 숨은 희생이 큰 몫을 한 것으로 평가하기도 했다.