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연세의료원, 서비스아카데미 확대운영
[ 2001년 04월 29일 12시 50분 ]
최근 연세의료원은 그동안 세브란스병원 간호부에서 운영하던 서비스아카데미과정을 신촌지역 산하기관 전체로 확대해 '세브란스 서비스아카데미과정'으로 운영한다고 밝혔다.

이번에 확대·운영되는 세브란스 서비스아카데미과정은 운영위원회와 간호부, 인사과 공동주관으로 최근 본격 개강했으며 2002년 2월말까지 진행될 예정이다.

교육과정은 기본과정과 향상과정으로 운영되며 각 과정당 25명씩 교육받게 된다.

기본과정은 처음 서비스아카데미를 듣는 직원을 대상으로 매주 토요일마다 4시간동안 서비스마인드, 인사예절, 이미지체크 등을 내용으로 진행된다.

향상과정은 간호부 서비스아카데미과정을 이수한 간호부 및 일반부서직원들을 대상으로 매주 금요일마다 4시간동안 고객만족경영의 이해, 서비스행동 혁신지도 등이 중점 교육된다.

의료원의 한 관계자는 "이번 서비스아카데미 확대는 그동안의 간호부 과정을 평가한 결과 서비스에 대한 직원들의 인식을 제고하고 지난달 발표된 국가만족도조사 결과에서도 우리 의료원이 향상률 1위로 선정되는데 크게 기여했다는 판단에 따라 결정된 것"이라고 밝혔다.

한편 간호부 서비스아카데미과정은 지난 99년 6월부터 간호부에서 자체적으로 부서직원을 대상으로 실시해왔으며 2001년 3월말까지 총 72회에 걸쳐 모두 1531명이 교육과정을 수료했다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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