한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2001년 한국서비스대상'에서 삼성서울병원(원장 이종철)이 대상기관으로 선정됐다.
병원은 이에 따라 국내 병원계 고객만족도와 서비스분야에서 최고 수준임을 다시 한번 입증했다.
삼성서울병원은 "최근 리츠칼튼호텔에서 열린 한국서비스대상 시상식에서 영예의 대상을 수상했다"고 29일 밝혔다.
한국서비스대상은 한국표준협회가 국내 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 지난해 처음 제정, 학계, 산업체, 단체 등 분야별 전문가와 서비스품질평가단 등으로 구성된 심사위원회의 심사와 현장방문, 종합평가 등을 거쳐 선정된다.
삼성서울병원은 이번 대상에서 리더십, 전략계획, 환자·고객 및 시장중시, 정보 및 분석, 직원관리, 프로세스관리, 운영성과 등 총 7개 항목에 걸친 심사결과 다른 분야 5개 업체와 함께 대상의 영예를 안았다.
대상은 총 1,000점으로 구성된 7개항목중 850점이상을 획득해야 하며 최우수상은 750점이상을 얻어야 한다.
한국서비스대상에서 실무를 담당한 QA관리실 현석균 팀장은 "병원 개원이후 지속적으로 실시해 온 고객만족도 제고와 향상을 위해 전임직원이 노력한 결과로 얻은 또 하나의 결실"이라고 소감을 밝혔다. |
