삼성서울병원(원장 이종철)이 최근 임직원들의 서비스마인드 향상을 위한 '친절(CS) 아카데미'를 개소했다.
'CS 아카데미'는 병원앞 대청빌딩에 38평 규모로 주강의실, 분임토의실, 교육과정 본부 등으로 구성, 임직원들의 친절전문교육을 담당한다.
병원은 따라서 CS교육과정에 필요한 원내 친절강사 32명을 파견, 기본과정, 향상과정, 강사양성과정, 강사심화과정, 원대 전직원의 친절교육 등을 시행할 계획이다.
또한 50여개에 이르는 협력병원 임직원들의 외부교육과 의사를 위한 CS강좌도 계획하고 있다.
병원 관계자는 "94년 개원이후 고객만족도 1위 병원으로 병원계 의료서비스을 주도해 왔다"며 "병원간 고객만족활동이 점점 치열해짐에 따라 임직원들의 친절마인드 및 서비스활동에 대한 지속적인 재교육이 절대적으로 필요하게 되어 CS아카데미를 개소하게 됐다"고 설명했다.
한편 병원은 지난달 29일 이종철 병원장 등 원장단과 각 진료과장, 보직간부, 원내 친절강사 등 100 여명이 참석한 가운데, 친절아카데미 개소식을 가졌다. |
