데일리메디 경희의료원 이비인후과

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경희의료원 이비인후과 "고객만족 최우선"


[ 2001년 06월 18일 12시 00분 ]

경희의료원 이비인후과가 고객 만족도를 높이기 위해 노력을 경주하고 있다.

병원관계자에 따르면 이비인후과는 내달 1일부터 내원객의 진료예약시간을 철저히 엄수하는 '진료 예고제'를 시행키로 했다.

진료 예고제는 환자의 진료시간을 내원 순서가 아닌, 예약된 시간을 엄밀히 따져 배정하는 제도로서, 내원객의 시간적 손실을 최소화하고 쾌적한 진료환경을 조성한다는 취지에서 마련된 것이다.

이에 따라 이비인후과를 찾는 환자들은 지정된 예약시간에 내원하고도 한참을 기다려야 하는 불편을 걱정하지 않아도 된다.

이비인후과는 이미 예정시간보다 늦게 진료받게 되는 불편을 방지하기 위해 지난 95년부터 타진료과보다 30분 빠른 오전 8시 30분에 진료를 시작하고 있다.

이는 당시 이비인후과 과장 안회영 교수 주도하에 고객만족 차원에서 실시된 것으로서, 내달 진료예고제 시행에 따라 이러한 취지가 더욱 강화되는 것이다.

안 교수는 "아직도 병원이라는 기관은 고객만족에 대한 관심이 부족한 편"이라며 "이러한 고객서비스 개선책을 단지 일부 부서에서만 시행할 것이 아니라 전반적인 병원 경영기획에서 반영해야 한다"는 의견을 피력했다.

안 교수는 실제로 고객만족 및 경영혁신에 대해 타 병원에서도 초청강연을 하고 있으며, 지난 해에는 병원 고객만족을 위한 매뉴얼을 작성, 고객만족경영학회에서 병원경영에 대한 사례발표를 한 적도 있다.

한편 이비인후과는 "진료예고제에 따라 늦게 내원하거나 당일접수한 내원객의 경우 진료시간이 다소 늦춰질 수 있다"며 "가능한 예약시간 1시간 이내에 와서 진료전 필요한 검사를 미리 받을 것"을 내원객들에게 당부했다.