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복용법등 약국 서비스제고 '해피콜센터' 등장
[ 2001년 06월 21일 00시 30분 ]
일부 의료기관에서 환자를 대상으로 상담원들이 가정에 전화를 걸어 환자의 상태를 점검하는 이른바 '해피콜센터'가 약국에서도 등장해 화제다.

약국체인 업체인 (주)한국마이팜(www.my-pharm.co.kr 대표 허준영)은 지난 5월부터 시범 실시해온 환자대상 '해피콜 센터'를 내달부터 전 회원약국을 대상으로 확대 운영할 계획이라고 18일 밝혔다

'해피콜센터'는 약국에서 조제업무가 마무리되는 저녁 7시부터 상담원들이 고객을 대상으로 약국이용 불편사항, 약국의 친절도, 부작용 유무, 약 복용 상황 등을 체크하는 서비스 시스템.

한국마이팜은 지난 5월 마이팜약국 분당점(대표약사 이상훈)에서 이같은 서비스를 시범 실시한 이후 이용자들부터 큰 호응을 받고 있다는 판단에 따라 전 회원약국으로 확대하기로 한것.

380여평에 달하는 초대형 약국인 분당점에서는 5명의 여성 상담원이 매일 저녁 150여명의 환자를 대상으로 1시간동안 전화 상담을 통해 건강상태 약 복용상태 등을 체크한다.

체인 본부에서는 신규환자를 중심으로 고객관리하고 콜센터를 통해 나온 문제점은 즉시 해결조치하고 있다.

허준영사장은 "환자들로부터 큰 호응을 얻고 있고 약국의 매출에도 상당한 기여를 하고 있다는 판단에 따라 7월부터 전 회원약국을 대상으로 확대 실시하게 됐다"고 말했다.

한편 한국마이팜은 의약품물류회사로 지난해 7월 체인약국사업에 뛰어 들어 6월 현재 전국에 60개의 처방조제전문 회원약국을 보유하고 있다.
<문의(02)927-3039>
이정석기자 jslee@dailymedi.com
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