데일리메디 삼성서울병원 진료비후불제 시행6년 '눈길'

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삼성서울병원 진료비후불제 시행6년 '눈길'


[ 2001년 07월 01일 12시 10분 ]

"몸이 아픈 환자에게 진료비를 먼저 받는 것보다 의사를 먼저 만나게하는 것이 진정한 고객 서비스다"

통합진찰료 시행으로 전국 종합병원에서 '진료비 수납방식'을 놓고 난감해하고 있는 가운데 삼성서울병원(병원장 이종철)이 이미 6년전부터 진료비 후불제를 시행, 눈길을 끈다.

따라서 삼성서울병원 내원 환자들은 수납창구를 거치지 않고 예약한 의사를 직접 만날 수 있다.

병원이 '예약환자 진료비 후불제'를 시작한 시기는 95년 11월. 환자 100%가 예약환자라는 점을 감안하면 모든 외래환자가 의사의 진찰을 받은 후에 진료비를 지불하는 셈이다.

이 제도 시행으로 하루 병원을 찾는 외래환자 5,000여명의 수납행위가 하루 8,000여건에서 5,000여건으로 줄었다.

이에 따라 환자들의 진료대기시간이 30여분이상 단축되는 효과를 거둬 업무효율성 높아졌다는 것이 병원 관계자의 설명이다.

병원은 이 당시 진료비 후불제를 위해 전산프로그램을 별도로 개발하는 등 제도시행에 따른 인프라를 구축하고 리허설을 거치는 등 장시간 노력한 것으로 알려졌다.

또한 초창기에는 재진환자의 경우 약을 수령하지 않거나 진찰료를 내지않고 사라지는(?) 사례도 종종 발생했다는 것이 병원 관계자의 귀띔이다.

병원 관계자는 이와 관련 "전산으로 모든 예약상황이 처리되기 때문에 예약번호를 해당 진료과에게 알려주면 된다"며 "초기에는 진료비를 계산하지 않은 환자가 발생했지만 심각한 수준은 아니었다"고 설명한다.

그는 또 "그 당시에는 고객이 편하다면 병원이 손해를 보더라도 채택되는 분위기 였다"며 "병원직원들의 왕성하게 제안한 방안이 채택된 것"이라고 말했다.