데일리메디 [화제]서울중앙병원 수납창구 혼란 '예외'

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[화제]서울중앙병원 수납창구 혼란 '예외'


[ 2001년 07월 03일 11시 00분 ]

주요 대형병원들의 수납창구가 개정고시 시행에 따라 큰 혼잡을 빚고 있는 가운데, 유독 서울중앙병원만은 수납업무가 예전처럼 원활히 진행돼 눈길을 끌고 있다.

병원은 통합진찰료 적용 첫날인 지난 2일 갑작스런 수납체계 변동에도 불구하고, 평소와 다름없이 외래환자 7,100여명의 진찰료 수납업무를 무리없이 처리해냈다.

이날 각 병원들의 수납창구 혼잡 여부를 취재하기 위해 들어온 기자들도 '서울중앙병원은 이상하게도 별 문제가 발생하고 있지 않다'면서 다른 곳으로 발길을 돌렸다는 후문이다.

병원은 개정령이 고시된 직후부터 수납관련 각 분야별 회의 및 전체회의를 수시로 소집했으며, 4일간에 걸친 밤샘작업 끝에 전산 프로그램을 재정비했다.

또 준비기간이 촉박했음에도 불구하고 수납직원 교육설명회를 4회나 개최하는 등 변화되는 수납체계에 만반의 대비를 갖춤으로써, 수납창구 혼란을 방지할 수 있었다.

원무과 김민호 계장은 "물론 타병원들도 나름대로 대비책을 세우긴 했지만, 좋은 결과를 얻지는 못했다"며 "우리 병원의 경우는 기본적인 전산시스템이 잘 갖춰져 있는데다 수납창구 직원과 전산실 직원간의 호흡이 잘 맞아떨어진 것이 주효한 것 같다"고 원인을 분석했다.

김 계장은 또 "환자의 편의성을 최우선으로 고려, 직원들에게 업무변동사항은 물론 환자들의 이해를 돕기 위한 설명요령까지 교육했으며, 예기치 못한 상황이 발생할 경우마다 수시로 협의를 거쳐 바로바로 해결책을 마련할 수 있는 전달체계를 구축한 상태"라고 밝혔다.

실제로 병원은 환자가 변화된 수납체계를 이해못할 경우, 친히 관련사무실로 안내해 자세한 설명을 해줄 정도로 많은 노력을 기울이고 있는 것으로 전해졌다.

병원은 또한 혹시라도 환자들의 대기시간이 지체되는 경우를 대비, 신속한 업무처리를 위해 각 창구의 프린팅시스템을 최신 레이저 프린터로 곧 교체할 계획이다.