부산대병원은 최근 9층 강당에서 의료서비스 향상을 위한 행정직 친절교육을 실시했다.
60여명이 참석한 가운에 열린 이날 교육에서는 병원 간호부 친절팀 소속 장우연 간호사가 강사로 나와 친절교육의 필요성이 강조됐다.
특히 직접 자신의 표정을 비디오로 촬영, feedback(다시보기)하는 순서가 마련돼 눈길을 끌었다.
또한 고객응대 부분에서는 성급한 고객, 깐깐한 고객, 불평이 많은 고객 등 유형에 따른 대처방법이 소개됐다.
병원은 한편 이달 중으로 병동 간호사, 원무직, 간호조무사를, 8월에는 외래 간호사를 대상으로 외래간호사를 대상으로 친절교육을 실시할 예정이다. |
