데일리메디 대형병원 인터넷 진료예약 이용자 '급증'

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대형병원 인터넷 진료예약 이용자 '급증'


[ 2001년 08월 21일 03시 15분 ]

병원의 인터넷 진료예약 시스템을 이용하는 환자수가 크게 늘어나고 있다.

이같은 추세는 최근 각 병원마다 인터넷 홈페이지를 대폭 개선하면서 환자 서비스 차원에서 인터넷 진료예약 시스템을 속속 도입함에 따라 기존 전화를 이용한 진료예약 환경이 인터넷 진료예약으로 바뀌고 있기 때문이다.

특히 인터넷 진료예약의 경우 기존 전화예약보다 예약부도율이 낮기 때문에 병원 경영에도 상당히 긍정적인 영향을 미치고 있다.

국내에서 비교적 빠른 시기에 인터넷 진료예약 시스템을 도입한 삼성서울병원은 최근 인터넷 진료예약 건수가 한달 1000건 정도에 이른다.

지난 96년 PC통신을 이용한 진료예약 시스템을 선보인 이 병원은 지난 3월 실시간 진료예약 시스템을 구축, 본격적인 서비스 제공에 나섰다.

병원 관계자는 "이 서비스를 도입한 초기에는 인터넷을 통한 진료예약 건수가 한달 동안 200∼250건 정도에 불과했지만 매달마다 이용자가 급증, 지난달에는 1000건으로 늘어났다"고 밝혔다.

그는 "인터넷 진료예약을 이용하는 주고객층은 대부분 젊은 직장인들로 부모님의 진료예약을 대신 해주는 경우가 많다"며 "특히 인터넷 진료예약의 경우 전화예약보다 부도율이 훨씬 낮다"고 말했다.

삼성성울병원은 진료예약 서비스가 이처럼 좋은 반응을 얻자 최근 이를 한단계 발전시킨 '질병 가이드 진료예약 서비스'를 도입, 환자의 증상과 질병명을 입력하면 해당 의료진 전원이 소개되면서 누구에게 치료받는 것이 가장 적합한지 소개하는 도우미 기능을 추가했다.

지난해부터 인터넷을 통한 실시간 진료예약 서비스를 시작한 서울중앙병원은 지난달 진료예약 건수가 550건을 넘어섰다.

병원 관계자는 "지난 3월 271건에 불과하던 인터넷 진료예약 건수가 3개월 사이에 2배 정도 급증했다"며 "다른 병원처럼 홈페이지가 회원제로 운영되지 않는다는 점을 감안하면 상당히 높은 이용 실적"이라고 설명했다.

그는 "특히 인터넷 진료예약의 경우 현재 예약부도율이 3∼4% 정도에 불과하다"며 "지금까지는 전화예약이 큰 비중을 차지하고 있지만 향후 인터넷 진료예약은 빠른 속도로 늘어날 것"이라고 내다봤다.

연세의료원은 현재 세브란스병원 내 '안이비인후과병원'에서만 인터넷예약을 시행중이며 월 평균 220여건 정도가 신청되고 있다.

병원측은 "인터넷 진료예약의 경우 부도율이 거의 없는 상황"이라며 "예약율이 저조한 것은 해당 질환을 앓는 환자들이 대부분 인터넷 사용이 어려운 중장년층이거나 여전히 담당 간호사와 전화로 통화하는 것이 예약에 대한 확신을 가질 수 있기 때문"이라고 풀이했다.

연세의료원은 앞으로 세브란스병원 및 영동세브란스병원 전체 진료과를 대상으로 인터넷 진료예약시스템을 도입키로 하고 현재 시스템 구축 작업을 벌이고 있다.

이밖에 현재 홈페이지를 개편하고 있는 한양대병원과 최근 홈페이지를 재구축한 차병원등 상당수 대형병원들이 인터넷을 통한 실시간 진료예약 시스템 도입을 추진중인 것으로 알려졌다.