데일리메디 고객서비스 첨병 '병원 코디네이터' 인기

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고객서비스 첨병 '병원 코디네이터' 인기


[ 2001년 09월 04일 12시 50분 ]

최근 들어 개원이 유행처럼 번지면서 병의원간 경쟁이 날이 갈수록 치열해지고 있다.

각 병의원마다 환자를 끌어들이기 위한 다양한 서비스를 선보이며 고객 유치를 위한 적극적인 방안을 모색중이다.

이에 따라 전반적인 병원관리와 환자 서비스 관리를 담당하는 '병원 코디네이터'의 수요도 크게 증가하는 추세다.

병원 코디네이터는 병의원급에서 임상적인 지식을 갖고 있는 간호사가 병원 경영의 파트너십을 갖고 환자관리, 병원관리, 서비스 관리에 관한 총체적인 매니저 역할을 담당하는 것으로 국내에서는 아직까지 생소한 직종이다.

그러나 미국 등 선진국에서는 이미 메디컬 코디네이터, 너싱 코디네이터, 헬스케어 코디네이터등 다양한 명칭으로 세분화돼 병원당 1∼2명의 전문 코디네이터를 채용할 정도로 보편화된 상태.

현재 국내에서 병원 코디네이터 교육을 실시하는 곳은 개원컨설팅 전문업체인 '닥터헬프'(www.drhelp.net)를 비롯 의료컨설팅전문업체인 '프로핸즈'(www.prohanz.com), 'man power business'(www.manpow.co.kr)등이 있다.

이밖에 '국제회의 전문가 교육원'(iccos.co.kr), '서비스월드'(www.svc-world.com), '국제매너센터'(www.mannercenter.co.kr) 등 서비스 관련 교육기관에도 병원 코디네이터 과정이 개설됐다.

지난 98년부터 병원 코디네이터 교육 과정을 개설한 닥터헬프는 지금까지 8기 교육생 120여명을 배출했다.

대개 한달 과정으로 진행되는 이 회사의 코디네이터과정에서는 ▲조직활성화를 위한 직원 관리 ▲로열티를 높이는 환자 관리 ▲경쟁력을 높이는 병의원 관리 ▲병의원 서비스 혁신 전략수립 등이 중점 교육된다.

특히 닥터헬프는 병원 코디네이터 과정 뿐만 아니라 병의원 경영자관리자 교육, 마케팅 전문가 교육, 개원직원 교육, 서비스 향상 교육 등 병의원의 경영 향상을 괴할 수 있는 다양한 교육과정을 실시해 참가자들로부터 높은 호응을 얻고 있다.

이 회사 문수정 교육팀장은 "병의원간 경쟁이 치열해지면서 특화 서비스 전략의 일환으로 병원 코디네이터를 채용하는 병의원이 급증하고 있다"며 "특히 치과, 성형외과, 피부과등 비급여 비중이 높은 진료과를 중심으로 병원 코디네이터 채용 비율이 높은 편"이라고 밝혔다.

문 팀장은 "최근에는 지방에서 올라와 교육과정에 참가하는 사람이 자주 눈에 띈다"며 "일부 의원에서는 원장이 적극 나서 간호사등 병원 직원을 교육에 참가시키고 있다"고 덧붙였다.

의료컨설팅 전문업체인 프로핸즈의 경우 간호사, 치 위생사, 간호조무사 등을 대상으로 5주 과정의 병원 코디네이터 교육을 운영중이다.

이 곳에서는 ▲환자 유형별 응대 프로토콜, 전화응대 ▲병원 프로세스 변화 ▲재무·회계 ▲병원 PR 마케팅 등을 중심으로 강의가 이뤄진다.

의료계 한 관계자는 "앞으로 병원 코디네이터는 의료 서비스를 개선하고 병원업무의 효율성을 높이는데 중요한 역할을 담당할 것"이라며 "임상 전문 지식을 갖춘 전문적인 병원 코디네이터 양성을 위해서는 간호대 내에 관련 학과를 신설할 필요가 있다"고 밝혔다.