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좋은 의사는 "고객을 만족시키는 의사다"


[ 2001년 09월 13일 02시 07분 ]

"급변하는 의료환경 속에서 좋은 의사는 어떤 의사일까?"

일반적으로 떠올릴 수 있는 '좋은 의사'(good doctor)란 자신의 진료분야에 대한 전문지식과 뛰어난 실력을 겸비한 의사다.

여기에 덧붙여 환자의 고통을 진심으로 나누고 이해할 수 있는 의사라면 좋은 의사로서 완벽한 조건을 갖춘 셈이다.

그러나 최근 들어 빠르게 변화하는 의료환경과 의사인력 인플레이션등 다양한 요인으로 인해 '좋은 의사'의 개념이 조금씩 바뀌고 있다.

최근 세브란스병원이 전공의를 대상으로 개최한 워크숍에서는 다가오는 미래 사회에서 '좋은 의사'가 되기위한 구체적인 방법이 소개돼 눈길을 끈다.

이번 워크숍에 강사로 참가한 연세의대 내과강사 김대중씨는 '좋은 의사가 되기 위한 전공의 자기관리'란 제목의 강연을 통해 '좋은 의사'에 대한 새로운 개념과 그 실현 방법을 소개했다.

그는 좋은 의사의 개념에 대해 "실력있는 의사, 설명을 잘하는 의사는 고전적 관념의 좋은 의사"라며 "미래 사회에서 좋은 의사란 고객을 만족시키는 의사"라고 정의내렸다.

좋은 의사의 개념이 변화하는 원인으로 그는 의료계 주변환경의 변화를 들었다.

즉 사회가 점차 고령화 시대로 접어들면서 의료시장의 주고객이 노인계층으로 바뀌는 동시에 고혈압, 당뇨병, 암, 치매등 만성질환자가 급증하게 된다.

따라서 의원당 진료비 증가에 따른 보험재정의 악화는 결국 의료계 주변환경을 급속히 변화시킬 것으로 내다봤다.

이와 함께 오는 2010년께 의사수 10만명 시대에 따른 의사 인력의 인플레이션과 생명공학기술(BT) 발전에 의한 진단 및 치료개념의 변화등으로 인해 의료환경의 변화는 어쩔 수 없는 대세라고 설명했다.

그는 "이미 대학병원에서는 진료, 연구, 교육등 3중고를 겪고 있으며 상당수 교수들이 대학병원을 빠져나가 전공의 수련마저 위협받고 있다"며 "특히 중소병원의 진료위축과 대규모 개원으로 인한 공백으로 인해 심각한 경영난을 겪는등 의사들의 위기가 시작됐다"고 지적했다.

좋은 의사가 되기 위한 전공의의 자기관리 요령으로 그는 "먼저 자신의 위치를 확실하게 파악하고 향후 10년 뒤 자신의 모습을 설계하며 신중한 과선택이 필요하다"고 밝혔다.

그는 또 "환자는 의사를 비교해 선택할 수 있다는 전제하에 남과 다른, 남보다 뛰어난 전문성의확보가 필요하다"며 "특히 고객만족을 위해 최선을 다하는 프로정신이 요구된다"고 말했다.

아울러 "다양한 직종의 많은 사람들과 대화를 나누고, 신문·방송·인터넷 등을 통해 정치 , 경제, 사회, 문화등 다방면에 관심을 가짐으로써 사회성을 확보할 것"과 "환자는 병이 아니라 인간이라는 사실을 명심하고 일상생활에서 도리, 예절, 질서와 규범등 기본을 잘 지켜야 한다"고 강조했다.