고대 구로병원(원장 이석현)은 최근 환자종합안내와 진료회송업무, 사회사업업무를 총괄하는 고객서비스팀을 발족했다.
병원은 의료사회사업사, 행정직, 간호사, 자원봉사자 등으로 고객서비스팀을 구성하고, 환자 서비스와 관련된 병원내 종합안내와 진료회송업무, 불편상담, 사회사업업무를 통합 관리토록 해 서비스 향상을 꾀하고 있다.
불편상담은 환자와 보호자로부터 민원이 접수되면 해당부서와 긴밀히 협조해 신속한 처리하고, 처리진행사항을 민원인에게 알려주는 피드백(Feed-Back) 시스템을 활용할 계획이다.
또한 서비스팀내에 전문 의료사회사업사를 배치하고 각 임상과 환자에게 발생하는 심리적, 사회적 문제를 상담하는 한편 재활지도 및 장기이식 적합성 평가, 사회복지제도(장애인등록, 기초수급대상) 관련 정보도 제공하고 있다.
이석현 병원장은 "의료계가 당면하고 있는 어려운 현실 속에서 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 양질의 서비스를 제공해 경쟁력을 확보하고, 내부경영의 효율성을 증대시켜야 경쟁에서 생존할 수 있다"고 강조했다.
구로병원은 환자들의 편의를 고려해 2층 로비 안내창구를 확장해 고객서비스 업무를 보고 있다. |
