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한양대의료원 "병원서비스 항공사수준과 동일"
[ 2001년 10월 08일 13시 07분 ]
병원에도 '고객만족'이라는 화두가 강력히 등장하고 있는 가운데 대표적 서비스 업종인 항공사의 친절마인드를 배우려는 움직임이 일고 있어 관심을 끌고 있다.

한양대학교의료원(원장 안경성)은 8일 본원 세미나실 및 강당에서 '아시아나항공 서비스 컨설팅팀'을 초빙, 간호사 서비스 친절교육을 실시했다.

이번 강연은 간호사 100명을 A·B조로 구분, △서비스 마인드 △표정 및 인사 △대화 및 전화 △친화력 △고객응대 등의 내용으로 진행됐다.

A조의 전순란 강사는 "친절해야 한다고 생각하면 이미 늦다"며 항상 변화하는 고객의 욕구를 정확히 이해해야 한다고 강조했다.

특히 '서비스 마인드'를 강연한 B조의 김정희 강사는 항공사 특유의 호감있는 외모와 세련된 어법으로 참석자들의 눈길을 끌었다.

김 강사는 "고객만족을 넘어 고객감동의 서비스를 제공해야 한다"며 '나' 위주의 서비스를 '받는 사람' 위주의 서비스로 전환할 것을 제안했다.

또 제한된 의료시장을 '파이(Pie)'에 비교하며 "내 몫의 파이를 늘리기 위해서는 친절이라는 방법을 이용할 수밖에 없다"고 역설했다.

한편 '아시아나항공 서비스 컨설팅팀'은 에버랜드, 신라호텔 등과 함께 국내 3대 서비스 교육기관으로 평가받고 있으며, 그동안 항공사 승무원의 서비스 개념을 일반 기업에 접목·교육해 왔다.
박지호기자 joyjh@dailymedi.com
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