보건산업진흥원은 11월 12일부터 3일간 의료기관 원무과, 기획팀, 홍보팀, CQI팀에 근무하는 중간관리자들을 대상으로 의료기관 마케팅관리과정을 개설·운영한다.
주요 연수내용은 12일 의료환경 변화와 의료기관 마케팅(진흥원 이평수), 의료기관 서비스평가제도를 활용한 서비스 향상방안(진흥원 장현숙), 마케팅의 필요성과 도입방안(경희대 박찬욱), 마케팅 전략수립 방법 및 과정(진흥원 이근찬) 등이다.
13일에는 서비스 마케팅의 특성과 도입방안(진흥원 박성준), 사례-고객만족 서비스 개발(강북삼성병원 강상권), 사례Ⅱ-의료 서비스 개발(서울중앙병원 임경수), 사례Ⅲ-호텔업의 서비스 개발(현대드림투어 정태호), 의료기관의 홍보전략(삼성서울병원 서동면) 등이 발표된다.
마지막날에는 고객관계관리과 온라인마케팅의 특성과 도입방안(진흥원 이근찬), 사례Ⅰ-일산병원의 CRM 시스템 도입현황 및 성과(일산병원 정성직), 사례Ⅱ-현대백화점의 CRM 전략(현대백화점 황순귀), 의료기관의 CRM 동향과 전망 (OBC 신용원), 사례Ⅲ-전문 병원의 마케팅 전략(대항병원 강윤식)이 이어진다. |
