데일리메디 세브란스병원, 고객 응대 서비스메뉴얼 발간

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세브란스병원, 고객 응대 서비스메뉴얼 발간


[ 2001년 11월 01일 11시 25분 ]

세브란스병원은 최근 고객 서비스 향상을 위한 '고객응대 서비스메뉴얼'을 발간했다.

'고객은 곧 나의 가족' 이라는 시각에 초점을 맞춰 제작된 세브란스 서비스 메뉴얼은 외래, 입원, 응급진료센터, 검사, 특수검사, 지원부서 부문등 총 7장으로 구분해 각 업무별 기본응대와 사례별 대응법을 수록해 농았다.

특히 이 메뉴얼은 실무경험이 풍부한 실무진들이 주체가 돼 현장감을 그대로 살렸다는 점에서 상당히 유용하게 사용될 것으로 기대된다고 병원측은 설명했다.

조우현 기획관리실장은 "이번 서비스매뉴얼은 서비스의 질 향상을 통한 고객만족의 실현과 업무의 표준화, 업무수행의 가이드라인 제시, 신규직원에 대한 교육자료 활용등을 목적으로 발간한 것"이라며 "병원내 20여개 부서의 실무경험 직원들이 모여 지난 5월부터 팀을 만들어 수차례의 토의와 연구를 거쳐 제작했다"고 밝혔다.

병원은 오는 5일부터 자체적인 서비스 매뉴얼 숙지 교육계획 일정에 들어갈 예정이며 내년 1월에 전체적인 평가 및 경진대회를 가질 예정이다.

한편 병원은 서비스매뉴얼 발간 기념행사를 개최, 이 자리에서 강진경 의료원장과 조범구병원장을 비롯 200여명의 직원들은 고객응대 서비스매뉴얼 발간을 기점으로 병원을 찾는 모든 내원객을 보다 친절히 대할 것을 다짐했다.

이날 행사에서 조범구병원장은 "병원간 고객유치를 위한 시설투자와 함께 서비스가 중요한 요소로 확인되고 있다"며 "전직원은 서비스매뉴얼을 숙지해 환자와 내원객에게 보다 나은 의료서비스를 제공할 수 있는 지침서로 활용되기를 기대한다"고 말했다.