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중앙대의료원, '친절 캠페인' 통해 거듭나기 노력
[ 2001년 11월 27일 10시 17분 ]
중앙대의료원(의료원장 홍창권)이 최근 어려운 병원내외 환경을 극복하기 위해 '친절 캠페인'을 펼치고 있어 눈길을 끈다.

의료원 노사가 함께 펼치고 있는 '친절 캠페인'은 현재 병원 내부와 외부로 나눠 시행되고 있다.

먼저 매주 목·금요일 이틀간은 병원 부서장, 각과 친절교육담당과 노조 간부, 대의원들이 함께 필동병원, 용산병원 앞 횡단보도에서 일반인들을 대상으로 안내 및 봉사활동을 펼친다.

또 병원 내부에서는 자체 제작한 교직원용 '친절 매뉴얼'을 전교직원에게 배부, 수시로 습득하도록 전부서장에게 지시를 내렸다.

의료원은 이와 함께 그동안 각과마다 정해진 위치에서 시행하던 '아침인사방송교육'을 더욱 강화해 매주 월요일 오전 진료가 시작 전에 홍창권 의료원장을 비롯한 병원 보직자들과 교직원들이 전원 병원 중앙 로비에서 모여 '아침인사방송'에 맞춰 친절인사교육을 갖는다.

의료원 관계자는 "방문객을 직접 맞이하고 있는 부서인 수납 및 도우미, 경비 등에게 친절 캠페인 띠를 두르게 해 새로운 마음가짐으로 방문객들을 맞이하도록 하고 있다"며 "이같은 친절 캠페인을 지속적으로 펼쳐나가는 동시에 좀 더 세부적인 서비스 향상 방안들을 마련할 방침"이라고 말했다.

한편 중앙대의료원은 최근 서울시가 한국소비자단체협의회에 의뢰해 서울시내 400병상 이상 32개 민간종합병원을 대상으로 실시한 시민만족도 조사에서 종합만족도 우수병원으로 선정됐다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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