데일리메디 연세의료원-GE, '식스 시그마' 업무혁신 실현

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연세의료원-GE, '식스 시그마' 업무혁신 실현


[ 2001년 12월 23일 12시 38분 ]

각 병원마다 경영 혁신을 위한 노력이 한창인 가운데 연세의료원이 선진 경영 기법으로 불리는 '식스 시그마'(Six Sigma)를 도입, 괄목할만한 경영개선 효과를 거둔 것으로 나타났다.

연세의료원은 최근 GE메디칼시스템, 의료원 기획조정실, 세브란스병원 기획관리실 및 적정진료관리실 등 4곳이 역할 분담을 통해 지난 6월부터 추진해온 19개의 '업무혁신 식스 시그마' 프로젝트에 대한 결과를 공개했다.

새로운 경영혁신 기법으로 통하는 '식스 시그마'는 모토롤라에서 시작한 전사적 품질관리 운동으로 미국 GE사의 잭 웰치 회장 적극 도입하면서 세계적인 경영 개선 방법으로 부가됐다.

이날 발표회에서는 그동안 진행된 19개 식스 시그마 업무혁신 프로젝트중 ▲소화기내과 초진환자 진료대기시간 단축 ▲방사선과 접수 및 예약대기시간 단축 ▲업무 종료시간 지연 예방 ▲행정절차 단순화 ▲의사처방 확인 시간 조정 등 11개의 업무혁신 프로젝트가 소개됐다.

이 가운데 '소화기내과 초진환자 진료 대기시간 단축'이란 제목으로 진행된 프로젝트는 소화기내과 초진환자 접수시 예약환자와 당일 접수환자를 동시에 진료하는 데 따른 진료시간 지연과 초진환자의 높은 예약부도율 등을 개선하기 위해 진행됐다.

프로젝트 담당팀은 각 진료의에 따른 예약지침을 마련하는 동시에 직원교육을 통해 초진 예약 환자가 시간을 지킬 수 있도록 적극 유도하고, 진료 3일전 확인전화, 예약부도율 모니터링, 예약시간 조정등의 지속적인 노력을 기울였다.

그 결과 당일 접수후 진료대기시간은 개선전 평균 154분에서 개선후 119분으로 줄었고, 예약진료후 대기시간은 22분에서 9분으로, 예약부도율은 평균 56.8%에서 26.3%로 감소했다.

병원은 이 프로젝트를 통해 예약환자수가 증가함으로써 5,610만원의 예상이익이 발생할 것으로 내다봤다.

또한 '무균실의 병상 회전율 증대 및 재원일수 단축' 프로젝트를 추진하면서 관련부서간 원활한 의사소통·이식스케줄에 관한 정기적 점검관리·이식담당 전문 코디네이터 배치·이식에 관한 전문교육 실시 등의 개선안을 도출, 재원일수를 평균 32.6일에서 27일로 5.6일 단축시켰다.

병원은 특히 이 프로젝트를 통해 병상회전율 및 이식건수 증가로 5억4,000만원의 수익이 발생할 것으로 예상했다.

이날 강진경 의료원장은 "19개 프로젝트 중 일부 적용범위가 큰 사례를 제외하고는 별다른 차질 없이 마무리돼 예상보다 큰 효과를 가져올 것으로 평가됐다"며 "이번에 발표된 프로젝트는 지속적인 관리와 개선을 통해 향상된 개선값을 도출할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 GE메디칼시스템은 연세의료원의 식스 시그마 업무 혁신 프로젝트에서 총괄 교육, 지도 및 각 프로젝트의 운영기술을 지원했다.

GE 관계자는 "식스 시그마를 통해 병원의 내부 업무 프로세스가 개선되고, 병원을 찾은 환자에게까지 그 혜택이 전달돼 GE와 병원, 그리고 환자 모두가 식스 시그마의 혜택을 누릴 수 있는 win-win 전략의 좋은 사례가 됐다"고 설명했다.

이 관계자는 "내년에는 GE의 식스 시그마 전문가들이 대폭 참가해 연세의료원의 내부 경영 혁신을 위한 프로젝트 뿐만 아니라, 외부 고객과 함께 하는 프로젝트를 진행, 보다 높은 업무혁신을 이끌어낼 계획"이라고 덧붙였다.

GE는 지난해부터 'ACFC'(At Customer For Customer)라는 고객을 위한 식스 시그마 개념을 도입, 올 한해 대학병원을 비롯 총 17개 병원에서 100여개의 프로젝트를 진행하거나 성공적으로 마무리했다.