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세브란스병원, 환자 입장에서 서비스 향상 노력
[ 2002년 02월 14일 11시 19분 ]
세브란스병원(원장 조범구)은 최근 '세브란스 서비스매뉴얼 실천 경진대회'를 열고 고객서비스 향상을 위한 각 부서별 실천방안과 교육과정을 발표하는 자리를 마련했다.

세브란스병원은 지난해 11월 '고객응대 서비스매뉴얼'을 발간한 후 100여일간 이 메뉴얼에 근거해 병원내 전 부서에서 자체적인 교육을 실시하고 그 실천방안을 모색해 왔다.

이번 경진대회에는 그동안 추진해온 고객서비스 실천교육 향상도의 측정 및 그 성과를 상호 공유하고 극대화하기 위해 마련된 것이다.

총 13개팀 참가한 경진대회는 교육전후의 부서별 고객응대 상황을 역할극으로 재연하는 식으로 진행됐다.

특히 이날 서비스실천 경진대회에는 병원직원 뿐만 아니라 용역업체인 주차관리팀과 청소용역팀 및 자원봉사자 팀까지 참가해 눈길을 끌었다.

경진대회 심사결과 대상은 세브란스 새병원 공사관계로 제한된 주차공간에서 주차자리를 찾는 고객에게 친절한 응대로써 불편함을 해소코자 노력하는 역할극을 보여준 용역업체인 주차관리팀이 수상했다.

외래 투약구와 외래진료시의 환자응대법을 선보인 세브란스 약제부와 간호부(외래간호과)는 각각 최우수상을 수상했다.

조범구 병원장은 "서비스매뉴얼의 문구에 나와 있는 사항을 단순히 숙지하는 것이 아닌 해당 내용을 실제 행동에서 고객서비스로 연결시키는 것이 서비스매뉴얼 발간 취지"라며 "병원내 전 구성원이 이 같은 점을 인식하고 보다 나은 고객서비스 제공을 위해 노력할 것"을 당부했다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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