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보험공단은 '통화중' 전화민원 불만 폭증
[ 2002년 03월 29일 06시 43분 ]
건강보험공단의 민원전화 2통중 1통꼴로 직원과 연결이 안돼, 국민들의 불만을 사고 있다.

전국사회보험노조(위원장 김위홍)가 최근 조사한 '전화민원 발생 및 통화성공률'에 따르면 서울지역의 경우 2월 한달간 착신전화 373만건중 46.9%인 175만여건만 통화에 성공한 것으로 드러났다.

반면 '전화벨은 울렸지만 직원과 연결이 안된 경우' 28만3,757건(14.3%), '통화중' 170만556건(38.8%)을 합쳐 총 198만4,313건(53.1%)는 통화에 실패했다.

이에 따라 공단이 운영하는 홈페이지(www.nhic.or.kr) '나도 한마디'란에는 의견 3.4건당 1건이 전화통화와 관련한 것이어서, 국민들의 불만이 폭증하고 있는 실정이다.

'김다층'이라는 ID를 사용하는 네티즌은 "건강보험료 문제로 공단에 문의를 하려고 해도 글자 그대로 하늘의 별따기로 통화가 힘드니 답답하고 짜증 난다"며 불만을 토로했다.

노조는 이와 관련 "전화가 폭주하는 업무인 자격과 체납보험료 징수를 의료보험 통합이전처럼 직장과 지역업무로 이원화 시켰으며 직장업무를 235개 공단지사중 81곳만 수행하고 있어 전화민원에 능동적으로 대처할 수 없는 한계를 드러냈다"고 진단했다.

노조는 따라서 노·사공동의 '전화민원대책을 위한 업무개선위원회' 설치를 제안하는 한편, ▲인력충원 ▲직장·지역 공동으로 자격과 체납험료 징수업무 시행 ▲235개 공단지사에서 직장업무 수행 ▲민원유발성 업무구조 개선 ▲종합민원실 강화 등을 공단경영진에 요구했다.
김태형기자 thkim@dailymedi.com
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