데일리메디 서울아산·삼성 '인터넷 진료예약' 애물단지

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서울아산·삼성 '인터넷 진료예약' 애물단지


[ 2002년 06월 06일 12시 53분 ]

인터넷 예약 진료를 실시하고 있는 병원들이 예약 활성화와 함께 부도율 감소라는 두마리 토끼를 잡기위한 방안을 찾기 위해 고심하고 있다.

서울아산병원(원장 홍창기)은 현재 하루 7000건의 외래 환자 중 인터넷 진료예약을 이용하는 사람은 1%를 밑도는 50~60명 정도에 불과하다.

하지만 그 중 40%정도는 병원에 오지 않을 정도로 쉽게 예약하고 쉽게 파기하는 모습이 관찰된다.

이와 관련 병원은 2회 이상 부도를 낸 환자는 가예약이 안되도록 하고 있으며 예약시 카드 선결제를 도입하는 방안을 신중히 검토중이다.

병원은 또 카드 선결제자에게 혜택을 주는 등 고객유치를 위한 노력을 꾸준히 펼치면서 예약 환자가 잊지 않도록 우편, 전보 알림 제도 시행 및 건진 센터에서 제한적으로 문자 메세지 서비스를 실시하고 있다.

삼성서울병원(원장 이종철)도 1일 5000명의 외래 환자중 인터넷 진료예약 환자는 1~2%정도인 40~100명 정도이고 그 중 16~31%의 부도율을 보이고 있다.

병원은 높은 부도율을 해결하기 위해 이달 초부터 2번 이상의 부도환자에게는 가예약이 안되도록 새로운 강제 규정을 만들었다.

병원도 부도율관리와 고객유치를 위해 SMS(short message service)를 이용해 진료날짜 3일 전 이메일이나 휴대폰 문자 메세지를 통해 확인시키고 있으며 현재 하루 3000건 정도의 메세지를 보낸다.

하지만 예약 부도를 막으려는 병원들의 이 같은 정책은 환자들의 인터넷 진료예약 활성화를 저해하는 요인이 될수도 있기 때문에 고민이 깊다.

실제 병원들은 2번 이상의 부도를 낸 예약 환자에게도 인터넷 진료예약 홍보 및 환자 유치를 위해 간단한 조치만으로 예약이 다시 가능하도록 하고 있다.

또 카드 선결제 방식도 예약자들이 부도를 낼경우 환불 문제가 야기될 수 있어 도입이 예상보다 쉽지 않은 상황이다.

서울아산병원 관계자는 "병원들의 디지털화와 인터넷매체의 가능성 및 점점 늘어나는 인터넷 예약 이용자들을 고려할 때 현재 불편이 따르고 손해가 있어도 인터넷 예약진료 사업과 홍보를 그만둘 수 없는 상황이다"며 고충을 토로했다.