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영동세브란스, 병원계 첫 음성인식 콜센터 가동
[ 2002년 06월 26일 09시 55분 ]
영동세브란스병원(병원장 지훈상)이 병원계에서는 처음으로 음성인식 기술 기반의 콜센터(02-3497-3114)를 개설하고 내달 1일부터 본격 가동에 들어간다고 26일 밝혔다.

영동세브란스병원에 구축된 콜센터는 24시간 전화 한 통화로 진료예약 및 구내전화 연결서비스를 제공하는 프로그램.

기존 콜센터는 고객이 구내전화를 확인하고 전화기 버튼을 계속 눌러야만 원하는 곳으로 연결된다.

그러나 이번에 구축된 시스템은 필요한 서비스의 종류나 통화하고 싶은 부서, 직원, 환자 등의 이름을 직접 말하면 컴퓨터가 이를 인식해 자동적으로 연결하는 음성인식시스템이다.

병원 관계자는 "이 콜센터는 전화를 이용해 고객이 직접 진료예약 변경 및 확인, 병원안내 서비스를 이용할 수 있으며, 진료일 하루 전에 휴대폰으로 진료예약사항을 문자로 제공하는 모바일 서비스도 제공된다"고 말했다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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