충주시보건소를 방문한 민원인을 대상으로 고객 만족도 조사를 실시한 결과, 80% 이상이 만족한다는 답변을 한 것으로 나타났다.
보건소는 12일 올 상반기 방문 민원인 133명을 대상으로 7월 한 달간 설문조사를 실시한 결과 83%가 '보건의료서비스의 전체 만족도 우수'로 답변했다고 밝혔다.
민원인들은 특히 예방접종(96%), 직원 친절도(83%), 업무처리 만족도(88%) 등에 후한 점수를 줬으며, 방역소독·편의시설·전화응대 만족도 등도 65∼78%의 방문자가 우수하다고 평가해 평균 이상의 만족도를 기록한 것으로 조사됐다.
반면, 행정서비스 헌장 인지도를 묻는 항목과 사전정보 이용 여부 등은 28∼38%의 응답자만이 긍정적으로 답변해 주민홍보를 강화해야 한다는 결론이 도출됐다. |
