데일리메디 서울아산, 환자만족 극대화 'Plus 1' 캠페인

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서울아산, 환자만족 극대화 'Plus 1' 캠페인


[ 2002년 08월 27일 12시 27분 ]

올해 병원 이름을 바꾸고 제2 개원을 선포한 서울아산병원(원장 홍창기)이 9월부터는 환자 중심의 만족도 극대화를 위한 전사적인 캠페인에 들어간다.

병원은 캠페인 주제를 'Plus 1'으로 정하고 내부 고객은 물론 외부 고객의 서비스 만족을 '한번 더, 하나 더' 운동을 통해 최대한 충족시켜 나갈 방침이다.

이를 위해 'Plus 1'의 세부 강령도 ▲고객 만족 마인드와 연결된 구체적이고 실천적인 행동 ▲일과성이 아닌 차별화된 조직적이고 지속적인 캠페인 ▲고객과 만나는 모든 부서의 직원과 경영진의 교류를 통해 조직 운영상 원할한 의사소통 유지 등 실천적인 측면이 최대한 반영된 기준을 설정했다.

이번 캠페인의 성공은 모든 직원들이 고객만족 활동에 대한 필요성을 인식하고 구체적이면서 자발적 참여를 유도하는데 있다고 보고 경영진이 직접 고객만족 서비스 활동에 나서는 특징도 있다.

홍창기 원장을 비롯 임원진들이 직접 고객 접점부서에 참여, 환자 및 보호자들과 접촉하면서 이들의 필요를 느끼고 문제점 등을 파악하는 일명 '임원진 1일 현장 체험 프로그램'이 마련된 것이다.

병원 관계자는 "원장님을 포함해서 임원진이 원무과는 물론 현관 서비스 등을 몸소 체험할 수 있는 기회가 마련될 것"이라고 소개하며 "생생한 현장의 목소리를 직접 청취하는 계기가 될 것"이라고 설명했다.

병원은 여기서 취합된 고객의 소리를 '행동 계획 프로그램'과 연계, '하나 더 한번 더' 캠페인으로 승화시키고 이를 다시 내·외부 고객용 Plus 1운동과 지역사회용 Plus 1운동으로 병행 발전시켜 나갈 계획이다.

이번에 서울아산병원이 전개하는 Plus 1 운동의 의미는 '예, 한번 더 알려 드리겠습니다' '예, 한번 더 살펴 보겠습니다' '예, 한번 더 확인하겠습니다' 세 가지 측면으로 집약된다.