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유비케어, 대고객 상담서비스 업그레이드
[ 2002년 09월 04일 11시 39분 ]
의료정보화 전문업체인 ㈜유비케어(구 메디다스)는 최근 대고객 상담 서비스를 강화하기 위해 MISO콜 센터에 상담전화 자동접수 시스템인 'Call Back System(콜 백 시스템)'을 본격 가동키로 했다고 4일 밝혔다.

콜백 시스템은 ARS를 이용한 상담전화 자동접수 시스템으로, 이를 통해 MISO콜 센터의 상담원이 모두 통화 중일 경우 고객들이 전화를 끊지 않고 미리 ARS를 통한 전화접수가 가능해진다.

콜백 시스템을 통해 자동 접수된 상담은 순번에 따라 상담원에게 바로 연결되기 때문에 고객들은 여러번 통화연결을 시도할 필요 없이 단 한번의 전화로 최단 시간 내에 상담서비스를 받을 수 있게 된다.

유비케어 백성환 고객지원팀장은 "상담원 직접 통화 연결과 콜백 시스템을 병행 가동한 이후 평균 상담 대기 시간이 10분 이내로 단축됐다"며 "기존의 상담원 직접 연결 서비스와 함께 새로운 콜백 시스템을 가동키로 한 것은 장시간 상담 통화 중 발생할 수 있는 누수 콜을 예방하고 고객 불만을 최소화하기 위한 것"이라고 말했다.

유비케어는 향후 대고객 서비스를 향상시키기 위해 MISO 콜센터의 전화 회선을 증설하고 새로운 장비를 도입하는 등 콜센터 시스템을 더욱 업그레이드시킬 예정이다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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