2026년11월07일sat
로그인 | 회원가입
OFF
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
유비케어, 대고객 상담서비스 업그레이드
[ 2002년 09월 04일 11시 39분 ]
의료정보화 전문업체인 ㈜유비케어(구 메디다스)는 최근 대고객 상담 서비스를 강화하기 위해 MISO콜 센터에 상담전화 자동접수 시스템인 'Call Back System(콜 백 시스템)'을 본격 가동키로 했다고 4일 밝혔다.

콜백 시스템은 ARS를 이용한 상담전화 자동접수 시스템으로, 이를 통해 MISO콜 센터의 상담원이 모두 통화 중일 경우 고객들이 전화를 끊지 않고 미리 ARS를 통한 전화접수가 가능해진다.

콜백 시스템을 통해 자동 접수된 상담은 순번에 따라 상담원에게 바로 연결되기 때문에 고객들은 여러번 통화연결을 시도할 필요 없이 단 한번의 전화로 최단 시간 내에 상담서비스를 받을 수 있게 된다.

유비케어 백성환 고객지원팀장은 "상담원 직접 통화 연결과 콜백 시스템을 병행 가동한 이후 평균 상담 대기 시간이 10분 이내로 단축됐다"며 "기존의 상담원 직접 연결 서비스와 함께 새로운 콜백 시스템을 가동키로 한 것은 장시간 상담 통화 중 발생할 수 있는 누수 콜을 예방하고 고객 불만을 최소화하기 위한 것"이라고 말했다.

유비케어는 향후 대고객 서비스를 향상시키기 위해 MISO 콜센터의 전화 회선을 증설하고 새로운 장비를 도입하는 등 콜센터 시스템을 더욱 업그레이드시킬 예정이다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
이기자의 다른뉴스보기
무통장입금 정보입력 입금자명 입금예정일자
(입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)
[관련뉴스]
- 관련뉴스가 없습니다.
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
명지병원, 故 이건희 회장 주치의 이강우 교수(삼성서울병원 재활의학과) 영입
대전성모병원 김동기·이동창 교수, 대한이비인후과학회 최우수 구연상·최우수 포스터상
조재우 교수(고대구로병원 정형외과), 대한골절학회 최다논문상
대한의사협회 부회장 백현욱·의무이사 오동호·정보통신이사 유소영外
한국제약바이오협회 의약품광고심의위원회 위원장 김성진·부위원장 이준희·장춘곤 外
배기수 교수(아주대병원 소아청소년과), 제100회 어린이날 옥조근정훈장
이병훈·심재앙 교수팀(길병원 정형외과), 대한골절학회 올해 우수 구연상
남가은 교수(고대구로병원 가정의학과), 한국여자의사회 제4회 젊은의학자 학술상
국립중앙의료원 중앙응급의료센터장 김성중(조선대병원 응급의학과 교수)
최정웅 영경의료재단 전주병원 이사장, 아동보호사업 기금 4000만원
김영주 교수(이대목동병원 산부인과), 제13회 한독여의사학술대상
박찬흠 교수(한림대춘천성심병원 이비인후과), 대한이비인후과학회 학술상
조수진 교수(한림대동탄성심병원 신경과), 제26회 JW중외학술대상
서정건 연세서내과 원장 장인상