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순천향대 천안병원, 친절 서비스 교육 강화
[ 2002년 09월 15일 09시 33분 ]
순천향대 천안병원(병원장 송옥평)이 리모델링 공사 등 진료환경 개선작업에 이어 이번에는 환자들의 만족도를 극대화시키기 위한 '친절한 병원 만들기'에 나섰다.

이를 위해 병원은 지금까지 부서 단위로 산발적으로 운영해오던 친절교육 프로그램을 전 교직원이 참여하는 전체적인 교육으로 확대 실시할 방침이라고 15일 밝혔다.

병원은 오는 23일∼25일, 10월 2일등 총 4일에 걸쳐 전 교직원을 10개 반으로 나눠 각각 2시간씩의 병원 연구관 2층 대강의실에서 친절교육을 대대적으로 실시키로 했다.

이번 친절교육에는 서비스 전문 교육기관의 강사들이 직접 참여할 예정이며, 환자들이 실감할 수 있는 표준화되고 품위 있는 고객만족 행동을 실천하도록 참여자가 기본적인 서비스 기법을 익히는 내용으로 진행된다.

병원은 또 친절교육의 완성도를 높이기 위해 총 40명의 사내 친절서비스 강사도 양성할 계획이다.

병원 관계자는 "앞으로 사후 모니터링을 통해 지속적인 보완교육을 계획하고 있다"며 "보다 강화된 친절교육으로 환자들의 병원이용 만족도가 한층 높아지고 지역주민들에게 더욱 친근한 병원으로 자리잡게 되기를 기대하고 있다"고 말했다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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