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고대 구로병원 고객만족도조사 결과 '우수'
[ 2002년 09월 18일 11시 36분 ]
고대 구로병원을 찾는 고객들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

구로병원 고객서비스팀과 QI팀이 최근 공동으로 외래 및 입원 환자, 보호자를 포함해 514명을 대상으로 자체 고객만족도 조사를 실시한 결과 외래환자의 경우 '의사와 간호사의 친절성'이 100점 기준으로 각각 76점, 73.4점으로 조사됐다.

입원환자는 각각 76.8점, 79.4점으로 만족도가 더 높게 나왔다.

또한 2001년 고객 모니터링검사 결과와 비교했을 때 만족도 부분에서 향상폭이 큰 항목으로는 '화장실 개보수에 따른 이용만족도'와 '병원 재이용에 관한 인식 만족도'였다.

반면 진료 대기시간, 검사대기시간, 병원식사 등의 항목에서는 60점 이하를 기록해 조속한 개선이 필요한 것으로 지적됐다.

김동일 관리실장은 "앞으로 진료 예약시간에 대한 부서별 점검을 강화하고, 주차 및 시설 개보수에 적극적인 관심과 투자를 해야 할 필요가 있다"고 지적하면서 "아울러 전략적이고 체계적인 친절교육과 고객서비스를 위해 부서별 QI활동을 활성화할 계획이다"고 강조했다.
안창욱기자 dha826@dailymedi.com
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