가톨릭대학교 성바오로병원(병원장: 김기순 수녀)의 병원 홈페이지(www.Baoro.com)가 5개월간의 리뉴얼 작업을 마치고 10월 21일 정식 오픈했다.
새롭게 구축된 인터넷 사이트는 기존의 일방향적인 병원정보 제공에서 벗어나 각종 건강정보 데이터 구축을 통한 고객들의 정보욕구 충족과 고객이 직접 참여할 수 있는 다양한 콘텐츠 구성으로 쌍방향 커뮤니케이션을 구축했다는 점에서 큰 의미를 갖는다.
개편된 사이트는 19개 진료과의 온라인 상담을 비롯해 450개 이상의 건강정보를 수록한 건강백과사전, 건강자가체크, 건강 OX퀴즈, 임산부 및 아기마사지 교실, 영양 및 복약정보, 각 월별 건강캘린더 등으로 구성된 '인터넷 병원' 등이 특색이다.
특히 건강백과사전은 각 정보를 질병별, 증상별로 구분하고 한글 및 영문검색이 가능토록 해 고객들이 쉽게 정보에 접근할 수 있도록 했으며, 각 정보는 해당정보를 쉽게 이해할 수 있도록 그림과 함께 질병의 정의, 원인, 증상, 치료, 생활가이드, FAQ로 나눠 설명했다.
또 각 질병 정보별로 해당 진료과를 안내해 고객들이 어느 진료과로 가서 진료를 받아야 하는지 쉽게 알 수 있도록 했다.
더욱이 건강자가체크와 건강 OX퀴즈는 재미와 정보를 동시에 제공하고 있으며, 병원에서 매월 무료로 진행하고 있는 임산부교실과 아기마사지 교실의 참가신청을 온라인에서도 할 수 있도록 해 고객편의를 한 차원 높였다는 평가를 받고 있다.
그 밖에 쌍방향 커뮤니케이션 구축을 위해 마련한 '커뮤니티'는 ‘기도해주세요’와 ‘동병상련 모임터’등으로 구성돼 있다.
이밖에 병원은 가정간호, 호스피스 자원봉사, 원내 자원봉사 신청을 온라인으로 할 수 있도록 했음은 물론 사이버 장례식장을 통해 사이버 조문도 가능하게 했다.
또한 어려운 경영환경에서 조금이라도 도움을 주고자 지역의 개원의사들을 대상으로 각종 경영관련 데이터를 구축했으며, 고객들이 각종 제안사항을 사이트 관리자에게 직접 보내고, 관리자는 그 내용을 즉시 해결하는 체계를 구축한 '고객의 소리'도 운영키로 했다.
한편, 병원은 이번 인터넷 사이트 재구축을 계기로 병원 전직원이 보다 향상된 고객만족 서비스를 추진할 방침이며, 이후 온라인 진료예약, E-mail 서비스, 각종 예약사항을 미리 알려주는 휴대폰 문자서비스 등의 서비스도 지속적으로 제공할 계획이다.
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