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순천향대 천안병원, 전직원 친절교육 '효과'
[ 2002년 11월 12일 10시 30분 ]
순천향대 천안병원(병원장 송옥평)이 꾸준한 원내 친절교육을 통해 환자 만족도를 높이고 있어 주목받고 있다.

12일 병원에 따르면 지난 9∼10월 동안 외부 서비스교육 전문기관에 의뢰해 전직원을 대상으로 서비스정신, 친절의식을 강화하는 교육을 실시한데 이어 지속적인 친절교육을 위해 자체 친절강사 40명을 양성하는 교육도 가졌다.

병원은 현재 자체 친절강사들을 활용해 강사 1명이 2∼3개 부서를 묶어 1개 그룹을 맡아 주중 두 차례에 걸쳐 친절교육을 진행하고 있다.

직원들은 원내 친절교을 통해 평소 자신의 전화예절이나 인사법, 태도 등에 있어서 잘못된 점을 확인하고, 이를 고쳐나가고 있다는 것이 병원측의 설명이다.

병원은 친절교육 프로그램이 상당한 효과를 거둠에 따라 보다 많은 직원들을 자체 친절강사 양성 교육에 참여시킬 계획이다.

친절교육에 참여한 한 직원은 "처음에는 어색하기만 했던 모습들이 이제는 점차 스스로 만족을 경험하고, 타부서와의 거리도 가까워지고 있다"며 "그러다 보니 업무 능률도 향상되는 것 같다"고 말했다.

송옥평 병원장은 "친절한 모습만이 병원의 미래를 일구어낼 수 있다는 인식의 전환 아래, 일류직원·일류병원을 만들자는 병원 구성원들의 마음이 점차 뜨거워지고 있다"며 "친절프로그램에 더욱 지속적인 관심과 노력을 기울여 지역주민들에게 보다 친근하고 신뢰받는 병원을 이루겠다"고 각오를 밝혔다.

<사진>직원을 대상으로 일대일 친절교육을 실시하고 있다
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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