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성모자애병원, SESE 서비스 리더 교육 성료
[ 2002년 12월 18일 01시 51분 ]
성모자애병원 교육홍보과는 최근 2002년을 마무리하면서 1년동안 각 부서에서 활동해온 SESE 서비스 리더 외부 교육을 실시, 좋은 반응을 얻었다.

쎄쎄(SESE)서비스 실천운동이란 S(smile): 친절한 서비스, E(explain): 자상한 설명, S(speed): 신속한 서비스, E(excellent): 최상의 만족을 구현하기 위해 지난해부터 병원이 실시하고 있는 고객만족 운동.

이번 교육에서는‘초일류 서비스 기업과 병원의 고품질 서비스 전략 벤치마킹','전문강의 역량강화를 통한 자기 성장', '일터와 배움터의 하나 만들기 풍토조성’등을 목표로 진행됐다.

이같은 목표하에 서비스업체 팔코리아는 고품질 서비스 전략과 의료인의 이미지 메이킹, 서비스 팀 빌딩 등에 관한 내용의 강의를 실시했다.

참가자들은 "다른 현장에서 서비스 실천운동의 주체로 활약해오며 다소 느긋해져 있었는데 이번 교육을 계기로 새로운 서비스 기법 등을 배우고 달라진 각도의 서비스를 배울 수 있었다"고 평했다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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