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"병원경영, 고객중심·의료質 향상 주력해야"
[ 2002년 12월 20일 11시 35분 ]
병원의 경쟁력 향상을 위해서는 △고객중심의 서비스 개발 △의료의 질 향상 △효율경영에 나서야 한다는 의견이 제기됐다.

삼성서울병원 이종철 원장[사진]은 20일 병원경쟁력포럼에서 '민간종합병원의 경쟁력과 질'이란 주제의 강연을 통해 "병원의 경쟁력이 저하된데는 병원 종사자의 관료적 행태, 가용 투자재원 부족, 우선순위를 고려하지 않는 투자 등"이라고 지적하고 경쟁력 향상을 위한 방안을 제시했다.

이 원장은 우선 "병원을 고객만족과 고객 성공 중심으로 만들어야 한다"고 밝히고 이를 위해 △고객 needs에 맞는 조직개편 : 센터, 클리닉 중심 △기존 자원 재배치 : 고객 편의 중심 △신규 서비스 개발 : 미충족 요구에 맞춘 상품 개발 △Continuous & Comprehensive care 제공 등을 들었다.

또 의료의 질 향상 방안으로 △병원 종사자의 자질 향상 : 직무교육, 친절교육 등 △의료의 질 향상 활동 전개 : 의료진 단기연수 등 △병원종사자의 적극 참여 유도 : Leadership,조직문화 △불필요한 비용 발생 억제 : 재료비 절감 △진료과정상의 실수 예방 : CP개발, Double check △진료지연 방지 노력 : 교육 및 Leadership △병원감염 등의 부작용 발생 예방 : 교육 등을 제시했다.

이 원장은 이와함께 "경영인력의 자질을 향상시키고 전문 경영인력을 활용해야 한다"며 "입원/외래 서비스의 비중을 변경하고, 노인 의료서비스의 기능을 강화해야 한다"고 밝혔다.
김진강기자 kjk1223@dailymedi.com
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